Cómo Legacy recupera el control de su ecommerce sin internalizar la complejidad

El desafío

Durante años, el modelo de full commerce permitió a Legacy resolver buena parte de la complejidad del canal digital mediante un único proveedor.

Al comenzar una nueva etapa, apareció una decisión estratégica: recuperar progresivamente el control del ecommerce y desarrollar capacidades propias, sin reconstruir internamente toda la estructura que anteriormente resolvía un tercero.

El desafío no consistía solamente en migrar una tienda. Había que volver a conectar diferentes capas del negocio:

• Plataforma ecommerce.
• Catálogo.
• ERP.
• Stock y precios.
• Gestión de pedidos.
• Medios de pago.
• Logística.
• Integraciones.
• Marketing.
• Conocimiento operativo.

La tienda era solamente la parte visible.

Una nueva etapa para la operación ecommerce

Operación in-house, pero asistida

Internalizar no significa hacer todo puertas adentro.

Legacy recupera capacidad de decisión y operación mientras Nómada aporta tecnología, integraciones, soporte, automatización y acompañamiento especializado.

El objetivo es construir una operación más autónoma y flexible, evitando trasladar toda la complejidad a la estructura interna de la marca.

Cinco claves del modelo

Uno. Control de los activos

El ecommerce no es solamente una tienda online.

El catálogo, los datos, las configuraciones comerciales, las integraciones y el conocimiento sobre cómo se opera el canal también son activos de la compañía.

Parte del proyecto consiste en que esos activos y ese conocimiento permanezcan cada vez más cerca de Legacy.

Esto permite reducir dependencia, aumentar la velocidad para tomar decisiones y desarrollar capacidades que permanecen dentro de la organización independientemente de los proveedores que participen en cada etapa.

Dos. Operación in-house, pero asistida

El nuevo modelo combina capacidades internas con especialistas externos.

Legacy conserva el control de las decisiones y de su operación mientras Nómada acompaña en tecnología, integraciones, evolución y soporte.

No se trata de elegir entre tercerizar todo o hacer todo internamente.

Se trata de determinar qué capacidades deben permanecer dentro de la compañía y cuáles conviene potenciar mediante tecnología, automatización y partners especializados.

Tres. Sistemas integrados, no herramientas aisladas

Una tienda ecommerce forma parte de un ecosistema tecnológico mucho más amplio.

En Legacy trabajamos sobre la evolución de la tienda en VTEX IO y su integración con Dragonfish, además de las conexiones necesarias para administrar correctamente:

• Catálogo.
• Stock.
• Precios.
• Pedidos.
• Medios de pago.
• Logística.

Cuando estos sistemas están desconectados aparecen procesos manuales, duplicación de información, errores y pérdida de velocidad.

Por eso las integraciones no son solamente una cuestión técnica. También forman parte de la capacidad operativa del negocio.

Cuatro. Ecommerce aumentado por Inteligencia Artificial

La internalización de una operación ecommerce ocurre hoy en un contexto muy diferente al de algunos años atrás.

Muchas tareas que antes requerían trabajo manual intensivo pueden comenzar a resolverse o potenciarse mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Una de las aplicaciones más concretas en Legacy es la catalogación.

Nómada desarrolló herramientas asistidas por Inteligencia Artificial que permiten acelerar y mejorar tareas de:

• Clasificación de productos.
• Normalización de información.
• Enriquecimiento de datos.
• Generación de contenido.
• Análisis de imágenes.
• Gestión de especificaciones.
• Preparación de productos.
• Publicación hacia VTEX.

En un ecommerce con cientos o miles de referencias, la calidad del catálogo impacta directamente en navegación, búsqueda, SEO, campañas y capacidad comercial.

También aplicamos Inteligencia Artificial en marketing y análisis de información para acelerar tareas y mejorar la capacidad de decisión.

La oportunidad no consiste solamente en hacer lo mismo más rápido. Consiste en construir equipos con mayor capacidad, mejor información y menos trabajo repetitivo.

Tecnología propia aplicada al catálogo

Como parte de esta nueva etapa, Legacy utiliza herramientas desarrolladas por Nómada para administrar, enriquecer y publicar su catálogo.

La solución centraliza diferentes procesos del ciclo de vida de producto:

• Gestión de productos y lotes.
• Mapeo de marcas.
• Mapeo de categorías VTEX.
• Especificaciones por rubro.
• Gestión de imágenes.
• Guías de talles.
• Generación de contenido mediante Inteligencia Artificial.
• Análisis de imágenes mediante Vision AI.
• Control de completitud.
• Detección de errores.
• Gestión de estados.
• Publicación hacia VTEX.

El objetivo es transformar tareas que tradicionalmente requerían mucho trabajo manual en un proceso más estructurado, controlable y escalable.

Ordenar primero. Automatizar después.

Del ERP al producto listo para vender

La herramienta permite tomar información proveniente de los sistemas de origen y transformarla progresivamente en información preparada para ecommerce.

El proceso combina:

La Inteligencia Artificial no reemplaza el modelo de catalogación. Lo potencia.

Primero se define cómo deberían estructurarse categorías, atributos, variantes, especificaciones y contenidos. Después se utiliza tecnología para acelerar y escalar ese proceso.

Cinco. Demanda conectada con la operación

Producto, stock, promociones, merchandising, búsqueda y adquisición no deberían funcionar como mundos independientes.

Una campaña puede generar demanda sobre productos sin disponibilidad. Un producto con potencial puede quedar oculto por una mala estructura de catálogo. Una promoción puede perder impacto si no está correctamente implementada dentro de la tienda.

Una mala calidad de información puede perjudicar tanto la experiencia de navegación como la eficiencia de las campañas.

Por eso en Nómada entendemos demanda, ecommerce y operación como partes de un mismo sistema.

Cuanto más conectadas están estas capas, mayor capacidad tiene el negocio para reaccionar y tomar decisiones comerciales.

Lo que implementamos

Plataforma ecommerce

Evolución de la tienda sobre VTEX IO y mejora continua de la experiencia digital.

Catálogo

Reorganización de categorías, atributos, imágenes, contenidos y estructura de información de producto.

Integraciones

Conexión de VTEX con Dragonfish y los sistemas necesarios para sostener los flujos de catálogo, stock, precios y pedidos.

Medios de pago y logística

Configuración y evolución de las alternativas necesarias para acompañar la nueva operación ecommerce.

Inteligencia Artificial y automatización

Herramientas propias para catalogación, enriquecimiento de información, análisis de imágenes y generación de contenido.

Operación

Acompañamiento especializado para sostener y evolucionar el canal después del go live.

El go live fue solamente el comienzo

La nueva tienda de Legacy ya está online sobre VTEX.

Pero el verdadero proyecto continúa después del lanzamiento.

El siguiente paso es seguir mejorando procesos, automatizando tareas, conectando sistemas y aumentando progresivamente la capacidad del equipo.

Porque una operación ecommerce madura no se construye solamente con una buena tienda. Se construye combinando control interno, sistemas conectados, automatización y conocimiento especializado.

Un modelo híbrido para operar ecommerce

El caso Legacy no plantea que todas las empresas deban abandonar modelos tercerizados.

Tampoco que todas deban internalizar completamente su ecommerce.

Plantea una alternativa:

• Una organización que conserva el control de sus activos y conocimiento.
• Un equipo interno con capacidad para tomar decisiones.
• Sistemas correctamente integrados.
• Automatización e Inteligencia Artificial aumentando la capacidad del equipo.
• Y partners especializados acompañando allí donde realmente agregan valor.

Internalizar el control. No la complejidad.